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客戶服務 銷售服務  

為使您能用好歐訊產品,并為您由此而創造最大效益,歐訊公司配有經過訓練、技術全面的國內業務員及服務技師(技術員及高熟練度技工),為您排憂解難。

1、服務人員(包括業務員及服務技師)的基本職責
       身體健康,忠于職守,廉潔奉公,不謀私利,吃苦耐勞,熱愛銷售及服務工作; 有一定的專業技術水平,熟悉公司產品的生產過程、產品的性能、特點和使用條件,有義務指導和幫助用戶正確使用公司產品; 在為用戶提供服務時,堅持有理、有利、有節原則,舉止文雅、熱情待客、處理及時;及時向公司有關部門及領導反映產品質量狀況和相關行業產品的發展動向; 嚴格按公司規定完成各項任務,如遇特殊情況,嚴格請示報告制度,不擅作主張。

2、售前服務(業務員)
       了解市場分布情況, 了解產品使用環境,了解各類用戶對公司產品的要求,并確定以何種產品投放市場; 了解同行業競爭對手的狀況;了解地方政府有關電子產品政策的動向; 向用戶宣傳,講解歐訊企業,樹立歐訊形象;確保產品交付用戶前的安全、完好。

3、售中服務(業務員及技術員)
       主動向用戶介紹歐訊產品的性能、特點及注意事項,講清公司的售后承諾; 對新用戶、新品種,尤其要介紹清楚使用中的注意事項,并提供相關資料逐項解釋和必要的指導,認真耐心地回答用戶的各種詢問,始終如一地應用戶要求挑選產品; 若外觀有缺陷,應向用戶認真解釋形成的原因,講清不影響內在質量和使用的理由,并按公司規定折價出售;產品的各項指標經用戶確認后,才可填寫出庫憑證,登記產品編號,辦理收款等出售手續。

4、售后服務(業務員及技術員)
       用戶來車自行拖運產品時,應協助用戶上車,固定好產品,防止碰撞、顛簸等致使產品變形或破損;對遠距離運輸的新用戶要講清運輸中應注意事項和原因;對新用戶、新品種要正確指導安裝、調試及選擇合理的參數,必要時現場跟蹤指導服務; 接到用戶投訴卡或投訴電話后,不可隨意敷衍了事,首先應核實是否從本部所購產品,其次核實是否是"歐訊"的產品同時對用戶反映的情況做好如實記載,迅速派人落實投訴反映的情況;根據使用狀況,提出處理意見,征得公司和用戶同意迅速進行處理,根據"常見故障排除辦法"的提示,一般性服務工作銷售人員可自行處理;用戶在使用中發現問題時,可根據"常見故障排除方法"的提示,自行查找原因,并找相關人員和單位處理,若無法查清原因或無力處理時,可向歐訊公司相關人員投訴,尋求援助;銷售人員在處理質量問題時,言語要熱情得體,態度要誠懇,動作要迅速,處理要果斷,切不可拖延和莽撞行事

5、質量問題處理
   在質量問題處理過程中,必須如實填制"售后服務客戶反饋表",原則上,每服務一次,無論有無質量問題,均應填制一張信息表,并由用戶簽字確認服務結果,由專人妥善保管;對拿不定把握或難以處理的質量問題,必須負責做好解釋工作,及時電話上報公司總工及技術部,尋求技術援助。

 

銷售熱線電話
400-626-8160
 

 

欄目:客戶服務
 

 

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